探索客戶價值 (KPP1)

你的產品上線了。服務也持續進行。但顧客為什麼選你——你確定嗎？

大多數組織對這個問題的回答，比想像中更模糊。

市場調查做了，用戶訪談也做了，數據儀表板每天都在更新。但當市場突然轉向、競爭者切入、或顧客悄悄流失的時候，組織往往只能事後回頭問：「我們到底哪裡做錯了？」

問題不是資訊不夠多。是組織從來沒有建立起一套語言，能夠清楚回答那個最根本的問題：

我們的產品或服務，真的符合顧客選擇我們的理由嗎？

在這個問題沒有被清楚回答之前，所有的策略優化、流程改進、產品迭代，都是在矇眼飛行——方向感覺對，但沒有人真正知道。

學習目的

企業的長期競爭力，奠基於一個最根本的能力：真正理解顧客為什麼選擇你。

本課程教你運用 Fit for Purpose（F4P）框架，將「顧客目的」轉化為可衡量、可管理的策略語言。你將學會用具體的適配準則區隔市場、建立有效的指標體系，並整合前線洞察與市場數據——讓組織的每一個決策，都能精準對應顧客真正在意的事。

不是跟隨市場。是讀懂市場。

內容摘要

✔️ 產品與服務的三個戰略維度 設計、實作、服務交付——任何一個失準，顧客就會離開。學會同時管理三個維度，才是真正的市場適配力。

✔️ 以「顧客目的」重新定義市場區隔 傳統的人口統計分群已不足以驅動策略。學習辨識並描述顧客目的（Customer Purpose），讓你的市場定位從模糊感覺變成清晰框架。

✔️ 四種指標，只有一種真正重要 區分適配準則（Fitness Criteria）、健康指標（Health Indicators）、改進驅動因子（Improvement Drivers）與虛榮指標（Vanity Metrics）——讓組織不再為錯誤的數字忙碌。

✔️ 適配計分表（Fitness Box Score） 一套可直接用於策略會議的彙報工具，讓「顧客聲音」從軟性感受，變成高管桌上的硬性數據。

✔️ 兩種收集顧客洞察的方式，從此不再盲目決策

1. 目視飛行：來自前線的顧客敘事
2. 儀器飛行：結構化調研與數據解讀 兩者結合，才是組織真正的市場感知能力。

課程效益

這不是產品課，是組織競爭力的課。

當你的企業真正掌握顧客的選擇邏輯，你得到的不只是更好的產品——你得到的是：

• 更穩健的策略決策基礎，少走試錯的冤枉路
• 對市場變化更敏銳的感知，先於競爭者調整方向
• 讓前線洞察真正進入策略討論，不再讓最了解顧客的人沉默
• 建立組織長期演化的能力，而非只是短期衝刺

適配性業務吸引出於正確原因選擇你的顧客。這些顧客留得更久、投訴更少、更願意推薦你。這是長治久安的基礎。

課程對象

本課程為策略決策者而設計。

不論你的職銜是什麼——只要你在組織中負責回答以下任何一個問題，這門課就是為你而來：

• 我們應該進入哪個市場？服務哪些顧客？
• 我們怎麼知道現在做的方向是對的？
• 我們追蹤的指標，真的反映顧客的選擇行為嗎？
• 如何讓組織對市場變化的反應更快、更準？

適合對象包括：企業高階主管、策略規劃、策略行銷、市場研究、產品管理、服務設計、產品負責人（Product Owner）及產品組合管理人（Portfolio Manager）。

認證說明

完成 KPP1 並繼續修習 KPP2 後，您將獲得由**看板大學（Kanban University）**頒發的 Kanban Product Professional（KPP）國際認證。

這項認證代表你已具備管理上游探索、市場適配與產品組合的專業能力——在複雜市場中做出更好的決策，帶來可持續的商業成果。